전력거래소(이사장 유상희)는 지난 17일 광주전남혁신도시 소재 본사에서 지역의 IT유지보수업체인 비온시이노베이터(대표 김용수), 콤텍정보통신(대표 송준섭)와 서비스수준 협약을 체결했다고 전했다.

‘서비스수준 협약(SLA; Service Level Agreement)’은 서비스 사업자와 사용자 간 합의를 통해 서비스의 시간·성능·복구 등에 대한 최소한의 서비스를 제공하기로 사전에 합의하는 것이다. 이를 통해 사용자는 구체적인 성능을 기준으로 이용환경을 평가할 수 있는 장점이 있다.

이에 전력거래소는 정보통신분야(OA)의 안정적 운영기반을 강화하고 내부고객 서비스 만족도를 제고하기 위해 이번 협약을 체결하게 됐다고 설명했다.

협약에 따라 전력거래소의 서비스수준 협약 서비스는 정보통신, 행정전산, 서비스센터의 3개 분야를 대상으로 중요 서비스 연속성 관리, 서버 장애 적기 처리율, 정보통신 고장신고 관리 등 9개 항목의 서비스 수준을 측정·평가할 계획이다.

전력거래소 관계자는 “이번 서비스수준 협약 체결을 계기로 전력거래소와 유지보수업체간 상호신뢰의 기틀이 만들어졌다”면서 “평가의 계량화를 통한 전반적인 서비스수준의 향상이 기대된다”고 밝혔다.