고객중심 환경 조성 통해 서비스 강화

전기공사공제조합(이사장 김성관)이 전액 출자한 상조회사 엘비라이프(주)(대표이사 임세환)가 업계 최초로 국제표준규격인 고객만족경영시스템(ISO 10002)인증을 획득했다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준을 기반으로 고객의 요구와 기대에 대해 고객의 소리(VOC:Voice of Customer)가 발생했을 때 성공적으로 처리할 수 있는 방법론을 식별, 관리하며 모니터링 함으로써 더 나은 고객만족을 이룰 수 있는 시스템이다.

해당 인증을 받으려면 고객중심 접근방법, 불만처리 프로세스에 대한 모니터링 및 심사, 경영검토, 지속적 개선 등 35개 항목에 대한 심사기준을 통과해야 한다.

엘비라이프는 창립부터 지속적으로 고객 만족도를 조사해 이를 업무에 적용하는 등 서비스 향상을 위해 노력하고 있으며 이번 ISO 10002 인증 획득으로 기업 이미지를 한층 높일 수 있을 것으로 기대된다.

임세환 대표이사는 “이번 ISO 10002 인증을 통해 고객의 피드백을 긍정적으로 받아들이는 고객중심 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.