대내외 신뢰도 제고, 고객서비스 향상 기대

전기공사공제조합(이사장 김성관)이 국제표준규격인 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다.

ISO 10002은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준을 기반으로 고객의 요구와 기대에 대해 고객의 소리(VOC: Voice of Customer)가 발생했을 때 성공적으로 처리할 수 있는 시스템을 갖추었는지에 대해 인증하는 시스템이다.

해당 인증을 받으려면 고객중심 접근방법, 불만처리 프로세스에 대한 모니터링 및 심사, 경영검토, 지속적 개선 등 35개 항목에 대한 심사기준을 통과해야 한다.

조합은 지난해 ISO 9001 인증에 이어 올해도 ISO 10002 인증을 획득함에 따라 대내외적인 신뢰도 향상과 함께 조합원에 대한 서비스 향상을 기대하고 있다.

김성관 이사장은 “이번 ISO 10002 인증을 통해 고품질의 고객만족경영으로 도약하는 계기로 삼아야 할 것이며, 앞으로도 조합원을 위한 서비스 품질 향상과 업무 개선에 힘쓰겠다“고 말했다.